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민간자격 등록번호 2025-005772주무부처 산업통상부과정평가형코호트러닝
CRM관리사
Customer Relationship Management officer
고객 데이터 기반 관계 전략을 설계·실행하는 전문 관리사.
자격 안내
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| 민간자격 등록번호 | 2025-005772 |
|---|---|
| 주무부처 | 산업통상부 |
| 발급기관 | 국제능력평가원 |
| 등록기관 | 한국직업능력연구원 등록 제2025-005772호 |
| 자격 등급 | 단일 등급 |
| 응시자격 | CRM·마케팅 실무자, 세일즈·고객관리 담당자, 이커머스 운영 인력, 데이터 기반 마케팅 커리어 희망자 |
| 시험방식 | 필기(객관식/서술형) + 실무 수행평가 |
| 합격 기준 | 전 과목 평균 60점 이상, 과락 40점 미만 |
| 교육 기간 | 이론 40h + 실습 40h (표준 80시간) |
| 유효기간 | 무기한 · 사후관리 규정 준수 시 자격 유지 |
| 응시료 | 220,000원 |
활용처
- · 기업 채용 · 인사평가 자료로 활용
- · 사내 직무배치 · 승진 · 이동 심사 근거
- · 경력 포트폴리오 및 이력서 등재
- · B2B 위탁교육 이수 인증
- · 공공기관 · 협력사 직무역량 검증
자격 개요
CRM 관리사는 고객 관계 관리의 핵심 인력이다. 데이터 기반의 고객 관리 전략을 수립하고 실행한다.
직무 영역
CRM 전략 기획
고객 데이터 분석
마케팅 캠페인 실행
성과 지표 관리
고객 관계 유지
응시 자격
CRM 및 마케팅 실무자, 세일즈 및 고객 관리 담당자, 이커머스 운영 인력이 응시 대상이다. 데이터 기반 마케팅 커리어 희망자가 우대된다. 경력, 학력, 연령 제한은 일절 없다.
검정 방법
필기 검정은 객관식과 서술형으로 진행한다. 실무 검정은 수행 평가 방식으로 진행한다. 전체 과목 평균 60점 이상 득점 시 합격한다. 과락 기준은 40점 미만이다.
활용 및 진로
CRM 관리 자격 취득자는 기업의 핵심 인력으로 활동한다. 마케팅, 영업, 고객 서비스 분야에서 경력을 개발한다. 고객 데이터 기반의 의사 결정 전문가로 성장한다.